本轮疫情发生以来，校纪委（监察专员办公室）始终把疫情防控监督作为重大政治任务和当前头等大事，主动作为、精准发力，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，牵头推动师生诉求回应处理，为学校防疫工作常态化和校园教学科研管理服务秩序正常化提供坚强保障。

加强谋划，构建工作机制

坚持聚焦诉求收集、分析、报送全过程，释放信息沟通叠加效应。打出“网”“线”结合的意见收集“组合拳”。根据疫情防控形势变化，提早谋划，会同校园管理办公室依托原有生活服务网上平台和校园热线电话，搭建针对疫情防控各类诉求综合受理处理机制，畅通反映渠道，确保第一时间了解师生需求。调兵遣将组建诉求督办“生力军”。组建工作专班，每天对反馈意见进行分析研判，以投诉、建议、求助、咨询等类别分类细化诉求，找准问题堵点难点，聚焦师生关心的重点问题，逐个明确主责部门、形成处理建议、督查办理成效，确保不漏一条、不缺一人。以日报为抓手当好民生校情“传感器”。坚持对每日反馈问题进行综合分析，掌握近期诉求变化趋势，关注共性问题、扭住突出问题、紧盯解决进度，向学校防疫指挥部报送70余份督导日报，为学校科学决策提供有力支持。制发30余期工作提示，要求二级单位党组织和主要负责人密切关注师生的需求，做好需求回应、心理疏导和情绪安抚工作。

快转严督，及时处理反馈

以反馈意见为粘合剂，协调联动职能部门形成工作合力，推动全校上下齐心协力解决师生诉求。强化闭环机制，形成工作合力。建立信息报送及分类分级报送机制，推动职能部门做到紧急事项和集中诉求立即转办、快速响应，一般诉求每半日转办，同时对其中的薄弱点和风险点进行梳理。坚持一督到底，持续关注基层落实情况、楼栋落实情况。聚焦服务效果，扭住“快”这个牛鼻子。坚持“第一时间接收、第一时间督办、第一时间告知”原则，强化服务导向，以“快”取信于师生，争取问题当天提出、当天解决。对于需要持续改进的问题，紧盯不放、定期问询，确保件件有着落、事事有回音。不定期对提出诉求师生开展回访，关注处理效果。截至目前，办结回复满意度达到了98.6%，持续释放校园疫情防控的正能量。做实监督职责，促进机制完善。坚持每日专题研究师生反映的突出问题，认真梳理核酸检测、就医需求、餐饮安全、校园管理等方面存在的薄弱环节，紧盯涉及面广、影响较大的防疫关键环节和重点区域，督导职能部门细化校园管理方案，及时开展自查，举一反三，查漏补缺，以扎实的整改成效筑牢校园防疫防线。

跟进监督，用好抗疫“教材”

始终坚持眼盯“严”的举措，口讲“暖”的服务。细化归类，下好精准施策“先手棋”。根据疫情形势变化，把自己摆进去、把热心摆进去、把理解摆进去，督导有关部门做好政策制定工作，提前对教室开放、实验科研、特殊就医、就餐方式、浴室洗浴、空调开放、快递进校等方面进行调研，关注易产生的不稳定情绪，提前谋划、认真研判、精准施策，打好有备之仗。吃透依据，畅通政策传递“活水渠”。面对不同问题，在充分把握防疫政策的前提下，主动查找管理依据、咨询专家意见，向学生列举典型案例、分析可能后果，主动讲明利害关系，引导师生提高站位、加强认识。点面结合，上好爱国荣校“思政课”。融育人于解释、化理解为引导，以问题整改为抓手、以意见回复为契机，引导学生通过身边人、身边事强化对交大精神的理解，以实际行动坚决贯彻落实疫情防控各项决策部署，进一步坚定中国特色社会主义制度自信，同心上好抗击疫情这堂“大思政课”。

校纪委（监察专员办公室）在抗击疫情中，始终践行“人民至上、生命至上”的信念，想广大师生之所想，急广大师生之所急，立足自身职责，融监督于服务，一手抓“严”的督导，一手抓“暖”的服务，与广大师生同心协力，用耐心真心贴心筑牢疫情群防群控防线。